Regulamin korzystania z Pilicam

Obowiązuje od 18 maja 2020 roku

  1.  Postanowienia wstępne
    1. Pilicam jest serwisem internetowym, którego właścicielem jest FREEGROUP Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Williama Heerleina Lindleya 16, 02-013 Warszawa, Polska, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego w Sądzie Rejonowym dla m. st. Warszawy KRS pod numerem 0000828520, NIP 7010971418, REGON 385563207. Adres do korespondencji: ul. Williama Heerleina Lindleya 16, 02-013 Warszawa, Polska
    2. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną przez FREEGROUP Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, w szczególności za pośrednictwem serwisu internetowego Pilicam oraz korzystanie przez Użytkowników z serwisu, jak również warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie takich usług, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
    3. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego regulaminu od chwili podjęcia czynności zmierzających do skorzystania z Usługi oferowanej poprzez Serwis Pilicam, ze szczególnym uwzględnieniem rozpoczęcia przesyłania danych.
    4. Prawa autorskie oraz inne prawa własności intelektualnej do serwisu Pilicam należą w całości do FREEGROUP Sp. z o.o.
    5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 maja 2020 roku
  2.  Definicje

Używane w treści niniejszego Regulaminu pojęcia mają znaczenie nadane im w Regulaminie korzystania z Pilicam oraz poniżej, chyba, że z treści Regulaminu wyraźnie wynika inne znaczenie:

  1. FREEGROUP - FREEGROUP Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie; Adres do korespondencji: ul. Williama Heerleina Lindleya 16, 02-013 Warszawa, Polska, e-mail:
    1.  Pilicam - platforma internetowa prowadzona przez FREEGROUP w ramach której udostępniany jest System oraz świadczone są inne usługi związane z organizacją i promocją wydarzeń.
    2.  System – oprogramowanie oferowane przez FREEGROUP i udostępniane w ramach FREEGROUP wspierające procesy organizacji wydarzeń, rejestracji uczestnictwa, sprzedaży biletów i automatycznego fakturowania przez Organizatora.
    3.  Użytkownik - Podmiot, który spełnia warunki Regulaminu i dokonał akceptacji Regulaminu, a także dokonał Rejestracji. Użytkownikami są także Organizatorzy.
    4.  Organizator – Użytkownik, który zaakceptował Regulamin korzystania z Pilicam przez Organizatorów, który ma możliwość organizowania wydarzeń i mogący sprzedawać Bilety.
    5.  Wydarzenie – zorganizowane przez Organizatora za pośrednictwem Pilikam przedsięwzięcie w szczególności event, koncert, konferencja, impreza promocyjna, sportowa, kulturalna, integracyjna, koncert, festiwal i inne; Wydarzenie może być bezpłatne lub odpłatne.
    6.  Bilet – dokument w formie elektronicznej zakupiony przy wykorzystaniu serwisu Pilicam potwierdzający zawarcie umowy pomiędzy Użytkownikiem a Organizatorem oraz uprawnienie do wzięcia udziału w Wydarzeniu organizowanym przez Organizatora. W zależności od rodzaju Wydarzenia Bilety mogą być imienne lub na okaziciela. Ilekroć w Regulaminie mowa o Bilecie w liczbie pojedynczej, należy to odpowiednio stosować do liczby mnogiej i odwrotnie.
    7.  Bilet mobilny – Bilet elektroniczny. Inaczej: elektronicznie generowane potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika, zapewniające mu prawo do udziału w Wydarzeniu organizowanym przez Organizatora; Bilet generowany jest w formie elektronicznej w formacie pliku określonym przez Pilicam, umożliwiający jego przetwarzanie i przechowywanie przy użyciu przenośnych urządzeń elektronicznych (np. telefony komórkowe, tablety) w systemie Android oraz iOS. Bilet mobilny wyposażony jest w indywidualny kod QR umożliwiający jego odczytanie przez urządzenia skanujące, ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu.
    8.  Konto - utrzymywany przez FREEGROUP dla Użytkownika - pod unikalną nazwą (login) i zabezpieczony hasłem - zbiór zasobów, w którym gromadzone są dane Użytkownika oraz informacje o jego działaniach w ramach Pilicam;
    9.  Rejestracja - procedura zakładania Konta na platformie.
    10.  Rejestracja na Wydarzenie – procedura zgłoszenia uczestnictwa w Wydarzeniu przy wykorzystaniu platformy Pilicam.
    11.  Zablokowanie konta – sankcja zastosowana przez FREEGROUP, która oznacza brak możliwości zalogowania się do serwisu Pilicam oraz brak możliwości dokonywania wszystkich lub niektórych operacji przez Użytkownika.
    12.  Usługa – usługa świadczona w ramach Pilicam przez FREEGROUP.
    13.  Regulamin - niniejszy Regulamin serwisu Pilicam.
    14.  Regulamin korzystania z Pilicam przez Organizatorów – regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną dedykowany dla Organizatorów
  1. Usługi świadczone przez FREEGROUP na rzecz Organizatorów
    1. FREEGROUP po akceptacji Regulaminu przez Użytkownika zobowiązuje się do świadczenia na jego rzecz usług drogą elektroniczną. Korzystając z Platformy Użytkownik zawiera z FREEGROUP umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną.
    2. Dokonując Rejestracji na Wydarzenie Użytkownik zawiera umowę o świadczenie usług z Organizatorem Wydarzenia. Wydarzenie organizowane przez Organizatora powinno mieć odrębny Regulamin Wydarzenia.
    3. FREEGROUP w ramach Pilicam oferuje Organizatorom takie usługi:
      1. udostępnienie Systemu - oprogramowania internetowego:
        1. wysyłanie wiadomości e-mail,
        2. stworzenie strony internetowej Wydarzenia (Strona Wydarzenia)
        3. automatyczne generowanie faktur wystawianych przez Organizatorów,
        4. rejestrację uczestnictwa,
        5. promocję wydarzeń w Internecie przez Organizatora
        6. obsługę techniczną sprzedaży Biletów,
        7. prowadzenie statystyk w zakresie ilości i wartości sprzedanych Biletów,
        8. kontroli wejścia na wydarzenie.
      2. Pośredniczenie w sprzedaży Biletów na rzecz Organizatora.
    4. FREEGROUP w ramach Pilicam oferuje Użytkownikom następujące usługi:
      1. możliwość zakupu Biletu od Organizatora na stronie internetowej lub poprzez aplikację mobilną,
      2. możliwość otrzymywania spersonalizowanych propozycji przyszłych wydarzeń w oparciu o aktywność w serwisie oraz historie zakupów biletów czy rejestracji na wydarzenia.
      3. możliwość otrzymywania wiadomości na e-mail o ciekawych wydarzeniach organizowanych za pośrednictwem Pilicam.
      4. możliwość rejestracji na Wydarzenie Organizatora na stronie internetowej lub poprzez aplikację mobilną,
  2.  Rejestracja Konta
    1. Użytkownikami mogą być osoby, które ukończyły 16 rok życia, ale nie ukończyły 18 lat w zakresie w jakim mogą nabywać prawa i zaciągać zobowiązania zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa. Użytkownikami mogą być osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, ale mogące we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać zobowiązania.
    2. Osoby fizyczne, w celu Rejestracji, powinny wypełnić formularz rejestracyjny poprzez podanie: login (adresu e-mail), hasła, imienia i nazwiska.
    3. Rejestracji osoby prawnej oraz jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej, a także wszystkich dalszych czynności dotyczących tych podmiotów w Pilicam, może dokonać osoba, która jest umocowana do dokonywania w jej imieniu wszelkich czynności związanych z Rejestracją.
    4. W celu Rejestracji osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej powinna wypełnić formularz rejestracyjny poprzez podanie danych wymaganych przez System w ramach procesu Rejestracji.
    5. Zawarcie umowy pomiędzy Użytkownikiem a FREEGROUP, której przedmiotem są usługi świadczone przez FREEGROUP w ramach Pilicam, na warunkach określonych w Regulaminie następuje w chwili przyjęcia oferty FREEGROUP dotyczącej zakresu usług wskazanego w Regulaminie, dokonanej poprzez zaznaczenie pola akceptacji Regulaminu w formularzu Rejestracji.
    6. W wyniku prawidłowej Rejestracji FREEGROUP tworzy dla Użytkownika Konto przypisane do loginu (adres email) podanego w formularzu rejestracyjnym. Użytkownik uzyskuje dostęp do Konta po zalogowaniu (podaniu w Pilicam loginu i hasła).
    7.  Konto zawiera dane Użytkownika podane przez niego w formularzu rejestracyjnym. W przypadku późniejszej zmiany jakichkolwiek z tych danych Użytkownik powinien niezwłocznie zaktualizować je, korzystając z odpowiedniego formularza dostępnego na Pilicam.
  3.  Prawa i obowiązki Użytkownika oraz FREEGROUP
    1. Użytkownik może posiadać więcej niż jedno Konto, jednakże nie może ich wykorzystywać do dokonywania jakichkolwiek czynności stanowiących naruszenie postanowień niniejszego Regulaminu.
    2. Użytkownikowi nie wolno korzystać z Kont innych Użytkowników oraz udostępniać swojego Konta innym osobom, z wyjątkiem przypadków udostępnienia Konta osobom należycie umocowanym przez Użytkownika do działania w jego imieniu. Użytkownik powinien zachować w tajemnicy hasło do Konta. Konta są niezbywalne.
    3. Użytkownicy oraz Organizatorzy są wyłącznie odpowiedzialni za wykonanie umów, które zawarli ze sobą przy wykorzystaniu Pilicam. FREEGROUP nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Użytkownikami ani pomiędzy Organizatorami a Użytkownikami.
    4. FREEGROUP nie ponosi odpowiedzialności za rzeczywistą tożsamość Użytkownika. Każdy Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za sprawdzenie faktycznej tożsamości innego Użytkownika.
    5. Użytkownik jest zobowiązany:
      1. do dostarczenia zgodnych z prawdą i nie wprowadzających w błąd informacji w trakcie Rejestracji i korzystania z Pilicam oraz w komunikacji z innymi Użytkownikami oraz Organizatorami.
      2. do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa oraz poszanowania wszystkich praw osób trzecich. W szczególności, Użytkownik nie może używać obraźliwych lub wprowadzających w błąd treści, niezależnie od tego do kogo są one kierowane, umieszczać w Pilicam jakichkolwiek materiałów pornograficznych lub treści, które naruszają obowiązujące przepisy prawa, przesyłać niezamówionej informacji handlowej do Użytkowników.
    6. Użytkownik nie jest uprawniony do:
      1.  wykorzystywania mechanizmów, oprogramowania ani skryptów na platformie Pilicam, w celach innych niż prawidłowe korzystanie z Pilicam. Jednakże, użytkownik może korzystać z interfejsów lub oprogramowania dostarczonych przez FREEGROUP w zakresie usług dostępnych w serwisie Pilicam;
      2. wykorzystywania jakichkolwiek treści stanowiących własność FREEGROUP w celach innych niż korzystanie z Usług;
      3. blokowania, modyfikowania i kopiowania jakichkolwiek treści w serwisie Pilicam, chyba że działania takie są konieczne do prawidłowego korzystania z usług z platformy Pilicam;
      4. wykonywania wszelkich działań, które mogą wpływać na zdolności do funkcjonowania infrastruktury Pilicam, zwłaszcza działań, które mogą spowodować zakłócenie działania wspomnianej infrastruktury;
      5. wykorzystywania jakichkolwiek treści innych Użytkowników bez ich wyraźnej zgody.
    7. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym. FREEGROUP nie będzie ponosić odpowiedzialności względem Użytkownika za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwienia dostępu do danych o treści bezprawnej. W razie otrzymania przez FREEGROUP urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze przechowywanych danych dostarczonych przez Użytkownika, FREEGROUP może poinformować o tym Użytkownika i zablokować dostęp do tych danych.
    8. Właściciel lub zarządca obiektu, na którym ma odbywać się Wydarzenie może określić zasady korzystania z tego obiektu. W takich przypadkach obowiązują one Uczestników przebywających na terenie obiektu. Zasady korzystania z obiektu mogą być udostępniane na stronie Wydarzenia.
    9. Dodatkowo niektóre rodzaje Imprez mogą być objęte dodatkowymi regulacjami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawy z dnia 20 marca 2009 roku o bezpieczeństwie imprez masowych. W przypadku meczy piłki nożnej obowiązują w szczególności przepisy dotyczące szczególnej identyfikacji osób uczestniczących w takiej imprezie oraz tzw. zakazów stadionowych. Bilet wstępu na mecz piłki nożnej lub inny dokument uprawniający do przebywania na nim jest ważny wraz z dokumentem potwierdzającym tożsamość.
    10. FREEGROUP zastrzega sobie prawo do modyfikacji usług oferowanych w Pilicam oraz świadczenia usług różniących się od tych oferowanych w momencie rejestracji Użytkownika na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
    11. Jeżeli Organizator danego Wydarzenia opracował Regulamin Wydarzenia, to jego postanowienia także obowiązują Użytkowników. W przypadku kupowania Biletów na Wydarzenia, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Wydarzenia, Użytkownik akceptuje wskazane regulaminy przy potwierdzaniu zamówienia. W takim przypadku Organizator udostępni Użytkownikowi Regulamin Wydarzenia poprzez umieszczenie go na stronie danego Wydarzenia.
  4.  Rozwiązanie umowy
    1. FREEGROUP ma prawo do zablokowania konta Użytkownika lub wypowiedzenia umowy Użytkownikowi w przypadku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu.
    2. Użytkownik może dokonać rozwiązania umowy bez zachowania wypowiedzenia za pośrednictwem funkcji „usuń konto” dostępnej po zalogowaniu na platformie Pilicam i na zasadach określonych w sekcji „Rozwiązanie umowy” w Postanowieniach końcowych.
  5.  Warunki techniczne
    1. Wymagania techniczne dotyczące korzystania z usług Pilicam są następujące: połączenie z siecią Internet oraz przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie na ekranie komputera Użytkownika dokumentów hipertekstowych (HTML) udostępnionych w sieci Internet za pośrednictwem usługi WWW. FREEGROUP zaleca Użytkownikowi korzystanie z przeglądarek: Mozilla FireFox, Google Chrome, Opera, Yandex, Microsoft Edge i Internet Explorer w wersji 7.0 lub wyższej.
  6.  Przetwarzanie danych osobowych
    1. Dane osobowe przetwarzane są przez FREEGROUP jako administratora danych Użytkowników, będących osobami fizycznymi, w zakresie danych podanych przy Rejestracji. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych przez FREEGROUP zostały określone w Polityce Prywatności FREEGROUP.
    2. FREEGROUP przetwarza dane osobowe Użytkowników w zakresie niezbędnym do wykonania usług określonych w niniejszym Regulaminie, w szczególności do celów związanych ze świadczeniem usług drogą elektroniczną, na zasadzie określonej w art. 28 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (zwanego „Rozporządzeniem RODO”) oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. FREEGROUP umożliwia osobie, której dane dotyczą, prawo do kontroli przetwarzanych danych, poprzez uzyskanie informacji odnośnie przetwarzania danych osobowych, możliwość żądania uzupełnienia, zaktualizowania, sprostowania danych osobowych, zmiany decyzji w stosunku do udzielonych zgód marketingowych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania jej danych (prawo do bycia zapomnianym), prawo do przeniesienia danych, prawo do uzyskania kopi zgromadzonych FREEGROUP danych na swój temat. Więcej o tym w Polityce Prywatności.
    3. Dane osobowe przetwarzane są również przez Organizatorów w zakresie danych podanych przy zakupie Biletu lub rejestracji na Wydarzenie. Dane osobowe podane Organizatorowi są niezbędne do wykonania zawieranej z nim umowy i są przez Organizatora powierzone do przetwarzania FREEGROUP zgodnie Rozporządzeniem RODO. W takim zakresie FREEGROUP działa wyłącznie na zlecenie Organizatora w celu wykonania zawartej z nim umowy. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Organizatorów powinny zostać określone w przez Organizatora.
    4. FREEGROUP wykorzystuje adresy IP zbierane w trakcie połączeń internetowych w celach technicznych, związanych z administrowaniem serwerami. Ponadto adresy IP służą do zbierania ogólnych, statystycznych informacji (np. o regionie, z którego następuje połączenie). Więcej informacji na ten temat znajdziesz w Polityce Prywatności.
    5. FREEGROUP Sp z o.o. ma prawo przeprowadzać różnego rodzaju ankiety przy pomocy poczty elektronicznej bądź poprzez udostępnianie ich bezpośrednio w Pilicam. Dane zebrane od Użytkowników w procesie przeprowadzania ankiet, w szczególności dane geolokalizacyjne i profilowe (takie jak wykształcenie, zarobki, wiek,) są wykorzystywane wyłącznie w celu dostosowywania oferty Pilicam do ich oczekiwań, a także badania preferencji Użytkowników. Dane te mogą również służyć do opracowywania różnego rodzaju statystyk. Ujawnienie danych w przeprowadzanych przez FREEGROUP ankietach jest zawsze dobrowolne, Użytkownik w każdej chwili może zrezygnować z otrzymywania ankiet.
    6. Użytkownik zobowiązany jest nie ujawniać osobom trzecim informacji dotyczących innych Użytkowników, które otrzymał od FREEGROUP w związku z korzystaniem z Pilicam, chyba że uzyskał uprzednią zgodę od Użytkownika, którego dane dotyczą.
    7. Użytkownik może wyrazić zgodę na otrzymywanie pism e-mail lub informacji handlowej w różnym zakresie w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną poprzez zaznaczenie odpowiednich pól podczas Rejestracji Konta. W każdej chwili użytkownik może zmienić ustawienia tych pól po wejściu w ustawienia konta w sekcji Ustawienia Prywatności w Pilicam. Użytkownik wyraża zgodę na publikację przez Organizatora na stronie wydarzenia informacji zawartych w Koncie Użytkownika lub podanych przez Użytkownika kupującego Bilet podczas zakupu Biletu lub rejestracji na Wydarzenie poprzez odznaczenie odpowiedniego pola.
  7.  Zasady odpowiedzialności
    1. FREEGROUP nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za podanie przez Użytkownika danych nieprawdziwych.
    2. FREEGROUP ma możliwość stosowania przerw technicznych w działaniu platformy – każdorazowa przerwa nie będzie dłuższa niż 8 godzin. O każdej przerwie technicznej Użytkownik będzie informowany.
    3. FREEGROUP podejmuje starania, aby zapewnić Użytkownikowi nieprzerwany dostęp do platformy PIlicam przez 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.
    4. FREEGROUP nie ponosi odpowiedzialności w związku z niewłaściwym korzystaniem z Serwisu przez Użytkownika.
    5. FREEGROUP nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z powodu błędnego użycia, niemożności użycia lub błędnego działania Serwisu z powodu siły wyższej, winy Organizatora lub Użytkownika lub innych powodów niezawinionych przez FREEGROUP.
    6. FREEGROUP nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki naruszenia obowiązków wymienionych w punkcie 5.5. Wszystkie skutki prawne, materialne i moralne, ponosi Użytkownik lub Organizator, który naruszył te obowiązki.
  8.  Zakup Biletów w Pilicam
    1. Warunkiem skorzystania z Pilicam przez Użytkownika kupującego Bilet lub Użytkownika dokonującego rejestracji na Wydarzenie jest zaakceptowanie niniejszego Regulaminu.
    2. FREEGROUP oświadcza, że nie jest Organizatorem Wydarzeń w ramach Pilicam, chyba że co innego wyraźnie wynika z warunków określonych w Wydarzeniu. FREEGROUP udostępnia jedynie System Organizatorom, a w przypadku świadczenia usługi pośrednictwa w sprzedaży Biletów działa także jako agent Organizatora Wydarzenia na jego rachunek zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r., Nr 16, poz. 93 ze zm.).
    3. Poprzez dokonanie zakupu Biletu na Wydarzenie przez Użytkownika kupującego Bilet lub poprzez rejestrację na Wydarzenie przez Użytkownika powstaje stosunek umowny wyłącznie pomiędzy Organizatorem a Użytkownikiem kupującym Bilet lub Organizatorem a Użytkownikiem dokonującym rejestracji na Wydarzenie.
    4. Kupującym Bilet nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej z Organizatorem, zgodnie z art. 38 pkt 12) ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014, poz. 827), stanowiącym, że prawo do odstąpienia od umów zawartych na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
    5. Użytkownik kupujący Bilet poprzez kliknięcie w odpowiednie pole wskazujące na dyspozycje zakupu biletu (np. "Kup bilet") zawiera z Organizatorem umowę w zakresie sprzedaży biletów. W celu nabycia biletu konieczne jest:
      1. wypełnienie wszystkich wymaganych pól formularza zamówienia oznaczonych symbolem "*"),
      2. zaakceptowanie niniejszego Regulaminu.
  9.  Formy płatności za bilet
    1. W przypadku wykonywania przez FREEGROUP usługi pośrednictwa w sprzedaży biletów formy płatności za Bilety mogą być następujące:
      1. Płatność kartą płatniczą – płatność wykonywana za pośrednictwem dostawcy usług płatności elektronicznych;
      2. Szybki przelew – usługa płatności „szybkim przelewem” z dowolnego banku dostarczającego usługę tego typu, płatność wykonywana za pośrednictwem dostawcy usług płatności elektronicznych
      3. Zwykły przelew – przelew tradycyjny na rachunek FREEGROUP
    2. FREEGROUP nie ponosi odpowiedzialności za realizację i bezpieczeństwo transakcji przez dostawcę usług płatniczych, w tym za podanie przez Użytkownika kupującego Bilet numeru karty płatniczej na innych stronach internetowych, przy pomocy których dokonuje płatności.
    3. W szczególności za realizację i bezpieczeństwo transakcji kartami kredytowymi przeprowadzonych na stronach internetowych operatora płatności odpowiada operator płatności zgodnie ze swoim regulaminem.
    4. Kwota należności wynikająca z formularza zamówienia Biletu na Wydarzenie powinna zostać zapłacona niezwłocznie po dokonaniu zamówienia i otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem.
    5. Szczegółowe informacje na temat dostępnych form płatności znajduję się na etapie zakupu Biletu. FREEGROUP zastrzega, że niektóre sposoby płatności za Bilet mogą być niedostępne w przypadku niektórych Wydarzeń. Użytkownik ponosi wszelkie ewentualne koszty związane z dokonywaniem płatności za Bilet, w trybie przewidzianym w niniejszym postanowieniu Regulaminu.
  10.  Odpowiedzialność
    1. Informacje na temat Wydarzeń, ilości dostępnych biletów, ceny biletu i formy płatności są określane przez Organizatora. FREEGROUP nie ma wpływu na jakość tych informacji.
    2. Odpowiedzialność dotycząca Wydarzenia leży wyłącznie po stronie danego Organizatora.
    3. FREEGROUP nie ponosi odpowiedzialności za zobowiązania Organizatora w stosunku do Kupujących Bilet.
    4. Nazwę, adres oraz inne dane identyfikujące Organizatora Kupujący Bilet może uzyskać na platformie Pilicam.
  11.  Koszty Biletu
    1. Natychmiast po otrzymaniu płatności FREEGROUP wysyła Bilet na adres e-mail Kupującego.
    2. Łączny Koszt zamówienia biletu, w tym wszystkie dodatkowe opłaty są natychmiast wymagalne do zapłaty po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem.
    3. Koszt zamówienia Biletu na Wydarzenie może przekroczyć cenę wskazaną na Bilecie. Koszt zamówienia Biletu jest uzależniony od ceny bazowej Biletu określonej przez Organizatora, wysokości podatku VAT i opłat pobieranych przez FREEGROUP określonych w Cenniku. W zależności od uzgodnień między FREEGROUP i Organizatorem Kupujący Bilet może ponosić koszty obsługi sprzedaży Biletów przez FREEGROUP (opłata za obsługę sprzedaży biletów).
  12.  Zwroty
    1. W przypadku odwołania wydarzenia tylko Organizator ponosi odpowiedzialność za zwrot środków Użytkownikowi kupującemu Bilet. W przypadku zmiany daty lub miejsca odbycia się wydarzenia, o ile Kupujący Bilet zażąda zwrotu środków za bilet również tylko Organizator ponosi odpowiedzialność za zwrot środków Kupującemu Bilet.
  13.  Zmiany regulaminu
    1. FREEGROUP zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana może dotyczyć w szczególności uruchomienia nowej wersji usług świadczonych w ramach Pilicam.
    2. Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez FREEGROUP, który nie może być krótszy niż 7 dni od momentu udostępnienia w Pilicam zmienionego Regulaminu. Wydarzenia rozpoczęte przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu są prowadzone na zasadach dotychczasowych.
    3. Użytkownik zostanie powiadomiony o zmianach w Regulaminie na stronie https://www.pilicam.com/en/docs/terms_and_conditional . Jeśli Użytkownik nie sprzeciwia się stosowaniu zmienionych warunków w terminie, zmienione warunki uznaje się za przyjęte przez Użytkownika. Za sprzeciw wobec zmienionego Regulaminu uznaje się rozwiązanie umowy z FREEGROUP.
  14.  Rozwiązanie umowy
    1. Organizator nie może rozwiązać umowę do momentu zakończenia jego ostatniego zamiecionego na danej platformie Wydarzenia i rozliczenia wszelkich płatności związanych z Wydarzeniem. Użytkownik może rozwiązać umowę z FREEGROUP (dotyczącą określonego Konta) poprzez wypełnienie dostępnego na stosownej stronie formularza, obejmującego oświadczenie o rozwiązaniu umowy, a następnie potwierdzenie wprowadzonych danych – nazwy (loginu) i hasła. W przypadku Użytkowników usunięcie Konta nie jest możliwe w czasie od momentu zgłoszenia udziału w Wydarzeniu do zakończenia rozliczenia wszystkich płatności z nim związanych. Umowa ulega rozwiązaniu po upływie 30 dni od zakończenia rozliczenia wydarzenia lub od momentu wypełnienia formularza, obejmującego oświadczenie o rozwiązaniu umowy. Rozwiązanie umowy nie jest jednoznaczne z zakończeniem przetwarzania danych osobowych Użytkownika przez Organizatorów w celach marketingowych ani przez FREEGROUP w celach przesyłania informacji handlowych na wskazane adresy e-mail.
    2. FREEGROUP ma prawo do rozwiązania umowy z Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym lub do zablokowania Konta w przypadku naruszenia istotnych postanowień niniejszego Regulaminu
    3. Z ważnych przyczyn, w szczególności, gdy Użytkownik, po uprzednim wezwaniu przez FREEGROUP nie spełnia swoich zobowiązań umownych wobec FREEGROUP umowa może zostać rozwiązana przez FREEGROUP za wypowiedzeniem, z zachowaniem siedmiodniowego terminu wypowiedzenia.
  15.  Postępowanie reklamacyjne
    1. Użytkownik może złożyć reklamację co do usług świadczonych przez FREEGROUP.
    2. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej za pomocą formularza kontaktowego lub w formie pisemnej na adres kontaktowy określony w Pilicam. Reklamacja powinna zawierać co najmniej nazwę, pod jaką Użytkownik występuje w Pilicam (login) oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
    3. FREEGROUP rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
    4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail wskazany w reklamacji.
    5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji FREEGROUP zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
    6. W wypadku, gdy Użytkownik będący konsumentem składa reklamację co do jakości usług oferowanych przez FREEGROUP lub Organizatora, a FREEGROUP lub Organizator nie uznają roszczenia, Użytkownik może wówczas skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
    7. Do pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń należą m.in.
      1. wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
      2. postępowanie przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Inspekcji Handlowej;
      3. rozstrzyganie sporów on-line, za pomocą środków komunikacji elektronicznej (ang. Online Dispute Resolution) przez podmioty ODR.
      4. interwencja powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich);
    8. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.